メールが届かなくなった時のチェックリスト

ある日突然、ホームページのお問い合わせフォームから連絡が一切来なくなった——というご相談をいただくことがあります。お問い合わせがまったく無いだけならお客様の動向の問題ですが、「他の方から、メールしたのに返信がないと言われた」という場合は要注意です。

まず最初に確認していただきたいのは、迷惑メールフォルダです。普段使っているメールソフトの「迷惑メール」「ゴミ箱」「アーカイブ」などのフォルダに、お問い合わせのメールが紛れ込んでいないでしょうか。受信トレイだけを見ていると気づかないことが、しばしばあります。

次に、メールアドレス自体に変更がなかったかを確認します。会社のメールサーバーが切り替わっていたり、契約していたメールサービスが終了していたりすると、ホームページに記載しているアドレス宛のメールが届かなくなります。

お問い合わせフォーム自体の不具合の可能性もあります。実際にご自身でフォームから送信してみて、メールが届くかどうか確認してみてください。届かない場合は、フォームの設定や、サーバーから送信したメールが弾かれていないか（送信ドメイン認証の設定など）を確認する必要があります。

最後に、解決が難しい場合は、ホームページ制作をご依頼された方や、サーバー会社に状況をお伝えしてご相談ください。一人で抱え込まず、お早めにご相談いただくことが、機会損失を最小限にする近道です。